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服务组织及管理体系搭建

服务组织及管理体系搭建

价格：43.80元
课程简介：客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人员执行力，从而有效解决客服问题，提升客户满意度。

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课程大纲：

　　一、企业服务问题与管理体系认知

　　1、案例分享

　　2、管理体系结构

　　二、战略层负责的三件事

　　1、目标

　　2、资源配置

　　3、文化

　　三、管理层应该做的三件事

　　1、流程标准

　　2、训练

　　3、激励考核

服务组织及管理体系搭建

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